La résolution des tensions et des conflits

Clientèle concernée

Cette activité de formation s’adresse aux employés, conseillers et gestionnaires désireux d’accroître leur capacité de prévenir et résoudre les différends entre des personnes ou entre des groupes, qu’ils en soient parties prenantes ou personnes facilitantes.

Résultats visés

À la fin de cette activité de formation, les personnes participantes :

• auront jeté un regard critique sur leur approche actuelle de résolution de différends;

• auront identifié leur style personnel d’intervention en situation de différends;

• auront pris connaissance de diverses stratégies de résolution de différends ainsi que de la pertinence de chacune;

• auront compris les conditions de développement de la stratégie de collaboration;

• auront clarifié divers types de contribution en matière d’assistance à la résolution d’un différend;

• auront exploré les composantes d’un processus d’assistance à la négociation entre deux personnes ou deux groupes;

• auront pris connaissance de techniques de désamorçage d’une escalade d’agressivité;

• auront appris à tenir compte des sentiments et des croyances dans la résolution de différends.

Contenus proposés

• Cinq stratégies de résolution de différends.

• Les trois types d’information nécessaires au développement de la relation de collaboration.

• Le concept de coresponsabilité.

• Cinq types de contribution en matière d’assistance à la résolution d’un différend.

• L’approche gagnant-gagnant en négociation assistée.

• Les cinq étapes d’une escalade d’agressivité.

• Diverses techniques de désamorçage d’une escalade d’agressivité.

• La considération des sentiments en résolution de différends.

• La considération des croyances en résolution de différends.

Format disponible

Une journée
Tous les contenus proposés sont abordés. Application pratique, intégration et expérimentation d’au moins deux grilles, techniques ou outils.

Approche méthodologique

Nous privilégions une méthodologie vivante, interactive et faisant appel à l’expérience de chaque participant.

Cela inclut des exposés, des expérimentations, du travail individuel (coaching) en sous-groupes et en grand groupe, ainsi que des exercices visant à faciliter le transfert et l’intégration des concepts et outils décrits lors des activités de formation.

La méthodologie se veut donc pratique, dynamique et concrète où l’expérimentation, la rétroaction et l’humour y tiennent une place importante.

Nombre maximum de participants : 18

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