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Sommaire

Conférence
Habiletés relationnelles en service à la clientèle

Développer de saines relations d’affaires avec tous ses clients et collaborateurs, c’est une avenue qui contribue à rendre les milieux de travail plus stimulants, plus performants, moins générateurs de tensions... et ça s’apprend!

Objectifs de la conférence

Au terme de cette conférence, les personnes participantes auront :

distingué les notions de service à la clientèle et de relations d’affaires;

pris connaissance d’un processus de développement des relations d’affaires en six étapes;

identifié quelques actions concrètes qui permettent de faire des gains dans une relation… et ainsi éviter les pertes;

évalué l’impact de la coresponsabilité d’équipe sur la qualité des relations d’affaires développées.

Contenus

Similitudes et distinctions entre service à la clientèle et relations d’affaires.

À l’écoute des clients… ou la gestion de la satisfaction de la clientèle.

Un processus en six étapes : des composantes clés à chacune des étapes.

Les leviers, pièges et défis aux différentes étapes de développement d’une relation d’affaires.

Gérer une communication client : une attitude à choisir et des comportements à adopter.

La coresponsabilité d’équipe : une condition de succès incontournable à partager.

 

Toutes nos conférences permettent une sensibilisation, de même qu’une prise de conscience importante. Elles se caractérisent par une interaction continue avec les participants et se déroulent dans un climat alliant intelligence et humour.

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