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La pratique du rôle-conseil

La particularité de toute intervention, sous le mode-conseil, consiste dans le partage d'une compétence, en l'absence de tout pouvoir formel quant à la mise en œuvre des solutions considérées. C'est donc le lieu privilégié d'exercice du pouvoir d'influence. Comment avoir un maximum d'impact, tout en comprenant bien les forces et limites de son rôle? La première partie de cette formation précise donc les principales caractéristiques et conditions de succès de la pratique du rôle-conseil. La deuxième partie s'intéresse, pour sa part, au développement des compétences relationnelles favorisant l'exercice du pouvoir d'influence.

Clientèle concernée

Cette formation s'adresse à tout professionnel (en gestion des ressources humaines, financières, matérielles ou informationnelles, en communication, en développement technologique, économique, industriel, etc.) qui joue un rôle-conseil 1 auprès de ses divers clients et qui désire améliorer l'impact de ses interventions.

Résultats visés
Au terme de l'activité de formation, les personnes participantes auront :
  • précisé les trois modes d'intervention privilégiés dans l'exercice du rôle-conseil;
  • clarifié les zones de coresponsabilité du client et du conseiller;
  • identifié les principales conditions de réussite d'une démarche-conseil fructueuse;
  • développé quatre compétences relationnelles favorisant leur pouvoir d'influence.

Contenus proposés
  • La distinction entre les modes : expert, facilitateur et aidant.
  • Les conditions personnelles, professionnelles et organisationnelles de succès.
  • Quelques principes sur la gestion de sa crédibilité.
  • Les critères d'efficacité du processus-conseil.
  • Les gestes-clés de l'écoute active.
  • Les éléments d'observation du langage non verbal.
  • Les composantes d'une rétroaction constructive.
  • Onze tactiques pour persuader.
  • Une technique pour tenter d'ébranler une croyance.

Format disponible

Une journée

Tous les contenus proposés sont abordés. Application pratique, intégration et expérimentation des outils proposés.

Approche méthodologique

Nous privilégions une méthodologie vivante, interactive et faisant appel à l’expérience de chaque participant.

Cela inclut des exposés, des expérimentations, du travail individuel, en sous-groupes et en grand groupe, ainsi que des exercices visant à faciliter le transfert et l’intégration des concepts et outils appris en formation.

La méthodologie se veut donc pratique, dynamique et concrète où l’expérimentation, la rétroaction et l’humour tiennent une place importante.

Nombre maximum de participants : 18

1 Les conseillers dont la fonction consiste essentiellement à donner des avis téléphoniques
ponctuels en matière de droit ou d'application d'une norme, politique ou procédure tireraient
davantage profit de notre session sur les habiletés relationnelles en service à la clientèle.

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